FAQ
Quelle est la devise des prix affichés sur le site ?
Tous les prix sont en euros.
Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?
Les délais de livraison ne comprennent pas les délais de traitement des commandes.En période normale, les commandes sont traitées dans un délais de 24h à 48h En période de promotions, le délais peut être rallongé, allant de 2 à 5 jours. Vos commandes sont envoyées par le transporteur de votre choix. Les numéros de suivi seront mis à jour 3 à 5 jours après l'expédition de votre commande. Si vous n'avez pas de numéro de suivi après 7 jours ouvrables, veuillez nous contactez dans la rubrique contact.
Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner ? Que se passe-t-il en cas de problème ?
Conformément aux articles L 121-21 à L 121-21-8 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Les frais de retours sont à votre charge. Les colis devront être renvoyés via le service Colissimo ou lettre suivie et aux tarifs en vigueur chez Colissimo et la Poste. Les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine, leur emballage d’origine et avec le cadeau s’il y en a un. Pour les retours de l'étranger, merci de nous contacter. Tout produit abîmé, tâché ou non complet sera refusé et non remboursé.
Avant tout renvoie merci de nous contacter à l'adresse: contact@maisonbaliaya.fr un formulaire de renoie vous sera transmis, il suffira de le completer, le signer et de le glisser dans votre colis de renvoie.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité ! Vous devez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Si l'article a déjà été envoyé, veuillez utiliser notre système de retour pour obtenir un remboursement complet.
J'ai saisi une adresse incorrecte, que dois-je faire ?
Si vous avez mal orthographié ou saisi une adresse incorrecte, répondez simplement à l'e-mail de confirmation de votre commande et confirmez. Une fois que vous avez vérifié si l'adresse indiquée est incorrecte, veuillez nous en informer par e-mail à: contact@maisonbaliya.fr . Si l'adresse indiquée est incorrecte, nous pouvons la remplacer par l'adresse correcte dans un délai de 24 heures. Aucun remboursement ne sera effectué après les 24 heures suivant l'envoi de l'adresse erronée.
J'ai une question à laquelle il n'a pas été répondu, pouvez-vous m'aider ?
Absolument !Nous sommes là pour vous aider ! Envoyez-nous un e-mail à contact@maisonbaliya.fr et nous serons heureux de vous aider dans la mesure du possible.
Si vous souhaitez obtenir une réponse rapide, veuillez joindre votre numéro de commande et aborder clairement le problème, merci.